El emblema clásico se compone de tres elementos:
Una figura (pictura, icon, imago, symbolon), por lo general incisa en un grabado xilográfico o calcográfico, aunque también puede ser pintada, bordada o en taracea que a menudo denominan sus autores "cuerpo" del emblema. La imagen es de capital importancia para que el precepto moral que se pretende transmitir quede grabado en la memoria una vez descifrado el sentido. A este respecto, Diego de Saavedra Fajardo, en el prólogo de sus Empresas políticas, señala al príncipe Baltasar Carlos:Propongo a Vuestra Alteza la idea de un Príncipe político cristiano, representada con el buril y con la pluma, para que por los ojos y por los oídos -instrumentos del saber- quede más informado el ánimo de V.A. en la sciencia del reinar y sirvan las figuras de memoria artificiosa.A pesar de que hoy es la parte que más interesa a los historiadores del Arte, en algunos libros, sobre todo en España, se prescindió por completo de la pictura, bien porque preferían que el lector se la imaginara a partir de una descripción literaria o, sencillamente, porque era caro y no siempre posible hallar grabadores.
Un título (inscriptio, títulus, motto, lemma) que suele ser una sentencia o agudeza, en cierto modo críptica, casi siempre en latín, que como "alma" del emblema da una pista para completar el sentido de la imagen. El mote se solía disponer encima de la figura o en el interior del grabado, en una filacteria, raramente aparece en la parte inferior y de hacerlo suelen ser versículos de los Libros Sagrados. Algunos emblemistas componían los motes, pero la mayoría procedían de sentencias tomadas de los clásicos, los Padres de la Iglesia, la Biblia... Se consideraba ejercicio encomiable saber aplicar un concepto a una sentencia preexistente.
Un texto explicativo (subscriptio, epigramma, declaratio) que interrelaciona el sentido que transmite la pictura y expresa el mote. Con mucha frecuencia, esta explicación suele hacerse en verso, utilizando epigramas latinos o en lengua vernácula, según a qué receptor fuera destinado el mensaje. La forma del epigrama se prestaba a transmitir una descripción de la pintura y una segunda parte con la moralidad que encerraba. Durante el siglo XVI fue frecuente que el epigrama estuviera en latín; a medida que avanzaba el siglo, cada vez se ve más el epigrama en lengua vernácula, en sonetos, octavas, coplas de redondillas, silvas.... Con frecuencia, al epigrama le sigue una glosa en prosa, que amplia y aclara el significado, o que se aprovecha para mostrar erudición por parte del emblemista. Esta fórmula es muy frecuente en España, donde la glosa o declaración ocupa a veces varias páginas y es como un sermón moralizante.
miércoles, 6 de mayo de 2009
elementos de la fifelizacion
ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
A la hora de plantear una estratega o técnica de fidelización en nuestra empresa deberíamos tener presente los siguientes aspectos :
-Los objetivos de una estrategia de fidelización deben plantearse a medio o largo plazo y nunca a corto plazo.
-Tener en cuenta el precio a la hora de plantear una estrategia de fidelización, ya que si subimos el precio, sin aumentar la calidad podemos perder a muchos clientes.
- Si a la hora de fidelizar damos un regalo por la compra de nuestro producto, corremos el riesgo de que en el momento que no regalemos nada desaparezca la fidelización creada.
-Además del precio y las condiciones de pago podemos utilizar factores emocionales tales como : confianza y seguridad para aumentar el grado de fidelización de nuestros clientes.
- Deberíamos analizar a la competencia a la hora de plantear una técnica de fidelización ya que podemos ofrecer cosas que ya existen en el mercado y por tanto no nos diferenciamos de la competencia.
- Hay que prestar mucha atención en el servicio de atención al cliente y dedicar los recursos necesarios para tener este tema bien atado.
SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Para lograr lograr la fidelizacion de clientes, previamente tenemos que tener al cliente plenamente satisfecho, ya que la satisfaccion de clientes no debe ser el objetivo, sino una condición necesaria para intentar fidelizarlos.
Uno de los factores que más inciden en la satisfacción de un cliente es el "valor" que una empresa le ofrece en comparación que ofrecen sus competidores, tales como: calidad del producto o servicio, el trato, el precio, el servicio post-venta, la inseguridad, la confianza, etc...Sin embargo, existen dos factores que inciden en el grado de fidelización que podemos obtener:
1º)Grado de fidelización y de satisfacción de nuestros empleados. Si nuestros empleados no están contentos con nuestra empresa, malamente vamos a poder fidelizar a otros.
2º)Eficacia de los procesos que actuen en caso de detectar que se producen desviaciones en relación al servicio al cliente. Si detectamos un problema en nuestra estrategia de marketing y no hacemos nada al respecto, al final los problemas nos llevaran a una situación indeseable.
Teniendo una base de clientes satisfechos estamos en condiciones de intentar fidelizarlos mediante una serie de acciones que se han denominado marketing relacional, y que tienen por objetivo crear, desarrollar y mantener en el tiempo relaciones duraderas y rentables con los clientes.
SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes se utiliza las técnicas de fidelización que nos permiten obtener mayor lealtad de nuestros clientes. La utilización de las nuevas tecnologías en la explotación de base de datos son herramientas muy adecuadas para complementar las técnicas de fidelización tradicionales, basadas en la mejor comunicación, entendimiento con el cliente y creación de elementos vinculantes. A modo de ejemplo podemos citar : envio de ofertas y novedades de nuestros productos, campañas informativas y de marketing, envio de detalles, felicitaciones.
TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
La tarjeta de fidelización es una tarjeta que va a permitir conocer mejor a los clientes, hacer diferentes acciones comerciales, desde descuentos, regalos, bonificaciones y promociones especiales. Todas estas acciones se hacen dirigidas a la parte de la clientela que más interesa incentivar en cada momento en función de los objetivos buscados.
ESTUDIO SOBRE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
El motor actual de crecimiento de los programas de fidelización son las cadenas de alimentación, sin embargo, los programas de las compañías aéreas siguen siendo los líderes del mercado.
El estudio de las tarjetas de Fidelización de las compañías aéreas elaborado por docentes de la 'Universidad de Oviedo', refleja interesantes conclusiones:
- Normalmente aquellos que más viajan se encuentran más insatisfechos con el servicio que el resto de clientes.
- Las personas que viajan poco prefieren el precio como principal razón para la fidelización, mientras que aquellas que viajan mucho prefieren otras razones. Las principales razones que justifican el que los clientes dejen de ser fieles a una compañía de transporte aéreo son el precio y la calidad.
- En cuanto a las características propias de un Programa de Fidelización, el trato personalizado es considerado como relevante por los clientes de las empresas de transporte aéreo. No obstante, a medida que disminuye la frecuencia de viaje, menor es la preocupación del cliente por este tipo de trato.
- Los clientes tienen una buena opinión sobre la necesidad de que las empresas de transporte aéreo elaboren bases de datos sobre el mercado objetivo.
- En cuanto al tipo de recompensa ofrecida por los programas, los clientes de menores ingresos prefieren recibir puntos canjeables por premios, mientras que los de ingresos superiores valoran más el trato especial por parte de la empresa.
- La mayor parte de los clientes se encuentran favorables a este tipo de tarjetas. Aún así, un porcentaje pequeño de los clientes disponen de ellas. En general, las personas que no las tienen, son aquellas personas que menos viajan.
- Pocos son los clientes que se encuentran insatisfechos con estos programas, sin embargo, el hecho de poseer la tarjeta no influye directamente en un aumento en el uso de los servicios de la compañía. Aún así, existe un porcentaje de personas que llegarían a utilizar en alguna ocasión un servicio por el hecho de completar un número determinado de puntos.
- El nivel de estudios, la importancia del trato personalizado y que la empresa recompense las compras están vinculadas significativamente con el hecho de poseer o no este tipo de tarjetas.
A la hora de plantear una estratega o técnica de fidelización en nuestra empresa deberíamos tener presente los siguientes aspectos :
-Los objetivos de una estrategia de fidelización deben plantearse a medio o largo plazo y nunca a corto plazo.
-Tener en cuenta el precio a la hora de plantear una estrategia de fidelización, ya que si subimos el precio, sin aumentar la calidad podemos perder a muchos clientes.
- Si a la hora de fidelizar damos un regalo por la compra de nuestro producto, corremos el riesgo de que en el momento que no regalemos nada desaparezca la fidelización creada.
-Además del precio y las condiciones de pago podemos utilizar factores emocionales tales como : confianza y seguridad para aumentar el grado de fidelización de nuestros clientes.
- Deberíamos analizar a la competencia a la hora de plantear una técnica de fidelización ya que podemos ofrecer cosas que ya existen en el mercado y por tanto no nos diferenciamos de la competencia.
- Hay que prestar mucha atención en el servicio de atención al cliente y dedicar los recursos necesarios para tener este tema bien atado.
SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Para lograr lograr la fidelizacion de clientes, previamente tenemos que tener al cliente plenamente satisfecho, ya que la satisfaccion de clientes no debe ser el objetivo, sino una condición necesaria para intentar fidelizarlos.
Uno de los factores que más inciden en la satisfacción de un cliente es el "valor" que una empresa le ofrece en comparación que ofrecen sus competidores, tales como: calidad del producto o servicio, el trato, el precio, el servicio post-venta, la inseguridad, la confianza, etc...Sin embargo, existen dos factores que inciden en el grado de fidelización que podemos obtener:
1º)Grado de fidelización y de satisfacción de nuestros empleados. Si nuestros empleados no están contentos con nuestra empresa, malamente vamos a poder fidelizar a otros.
2º)Eficacia de los procesos que actuen en caso de detectar que se producen desviaciones en relación al servicio al cliente. Si detectamos un problema en nuestra estrategia de marketing y no hacemos nada al respecto, al final los problemas nos llevaran a una situación indeseable.
Teniendo una base de clientes satisfechos estamos en condiciones de intentar fidelizarlos mediante una serie de acciones que se han denominado marketing relacional, y que tienen por objetivo crear, desarrollar y mantener en el tiempo relaciones duraderas y rentables con los clientes.
SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes se utiliza las técnicas de fidelización que nos permiten obtener mayor lealtad de nuestros clientes. La utilización de las nuevas tecnologías en la explotación de base de datos son herramientas muy adecuadas para complementar las técnicas de fidelización tradicionales, basadas en la mejor comunicación, entendimiento con el cliente y creación de elementos vinculantes. A modo de ejemplo podemos citar : envio de ofertas y novedades de nuestros productos, campañas informativas y de marketing, envio de detalles, felicitaciones.
TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
La tarjeta de fidelización es una tarjeta que va a permitir conocer mejor a los clientes, hacer diferentes acciones comerciales, desde descuentos, regalos, bonificaciones y promociones especiales. Todas estas acciones se hacen dirigidas a la parte de la clientela que más interesa incentivar en cada momento en función de los objetivos buscados.
ESTUDIO SOBRE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
El motor actual de crecimiento de los programas de fidelización son las cadenas de alimentación, sin embargo, los programas de las compañías aéreas siguen siendo los líderes del mercado.
El estudio de las tarjetas de Fidelización de las compañías aéreas elaborado por docentes de la 'Universidad de Oviedo', refleja interesantes conclusiones:
- Normalmente aquellos que más viajan se encuentran más insatisfechos con el servicio que el resto de clientes.
- Las personas que viajan poco prefieren el precio como principal razón para la fidelización, mientras que aquellas que viajan mucho prefieren otras razones. Las principales razones que justifican el que los clientes dejen de ser fieles a una compañía de transporte aéreo son el precio y la calidad.
- En cuanto a las características propias de un Programa de Fidelización, el trato personalizado es considerado como relevante por los clientes de las empresas de transporte aéreo. No obstante, a medida que disminuye la frecuencia de viaje, menor es la preocupación del cliente por este tipo de trato.
- Los clientes tienen una buena opinión sobre la necesidad de que las empresas de transporte aéreo elaboren bases de datos sobre el mercado objetivo.
- En cuanto al tipo de recompensa ofrecida por los programas, los clientes de menores ingresos prefieren recibir puntos canjeables por premios, mientras que los de ingresos superiores valoran más el trato especial por parte de la empresa.
- La mayor parte de los clientes se encuentran favorables a este tipo de tarjetas. Aún así, un porcentaje pequeño de los clientes disponen de ellas. En general, las personas que no las tienen, son aquellas personas que menos viajan.
- Pocos son los clientes que se encuentran insatisfechos con estos programas, sin embargo, el hecho de poseer la tarjeta no influye directamente en un aumento en el uso de los servicios de la compañía. Aún así, existe un porcentaje de personas que llegarían a utilizar en alguna ocasión un servicio por el hecho de completar un número determinado de puntos.
- El nivel de estudios, la importancia del trato personalizado y que la empresa recompense las compras están vinculadas significativamente con el hecho de poseer o no este tipo de tarjetas.
cuidado tus movimientos te delatan
El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando.
Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envías miles de señales y mensajes a través de tu comportamiento. Así que presta atención y sácale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te serán de gran provecho.
Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envías miles de señales y mensajes a través de tu comportamiento. Así que presta atención y sácale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te serán de gran provecho.
aprender a leer el mensaje corporal
Las manos hablan por nosotros con sus movimientos, es importante siempre tener en cuenta el contexto donde nos desenvolvemos. Sus significados son:
MANOS EN LA CARRA
1. Taparse la boca.
2. Tocarse la nariz.
3. Frotarse un ojo.
4. Tirar del cuello de la camisa: Estas primeras cuatro implican mentira, engaño.
5. Rascarse el cuello: duda, incertidumbre.
6. Dedos en la boca: inseguridad, bajo presión.
GESTOS CON LAS MANOS
1. Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
2. Palmas hacia arriba: posición de mendigo.
3. Palmas hacia abajo: contención, restricción.
4. Palma con índice apuntando: actitud agresiva.
5. Frotarse las palmas: expectativa positiva.
6. Frotar el pulgar contra el índice: dinero.
7. Dedos entrelazados: frustración, disimula actitud negativa.
8. Manos en ojiva: confianza y seguridad en si mismo.
9. Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad.
10. Detrás de la espalda tomarse la muñeca o el brazo: autocontrol.
11. Mostrar pulgares: actitud dominante, superioridad.
12. Señalar con el pulgar: ridiculizar, desdén.
MEJILLAS Y MENTON
1. Apoyar la cabeza en la mano: aburrimiento.
2. Mano cerrada en la mejilla: evaluación.
3. Dedos en L: pensamientos negativos.
4. Acariciarse la barbilla: tomando decisión
MANOS EN LA CABEZA
1. Acariciarse la nuca: enojo, frustración.
2. Palmada en la frente o nuca: olvido
LOS BRAZOS
1. Cruce standard: actitud defensiva o negativa. Inseguridad.
2. Cruce con puños cerrados: defensa y hostilidad.
3. Cruce con toma de brazos: actitud negativa de restricción.
4. Cruce parciales -Tomarse un brazo o tomarse las manos por delante y debajo de la cintura: defensa de zonas íntimas.
LAS PIERNAS
1. Cruce standard: actitud defensiva.
2. Cruce en 4: competencia, discusión.
3. Cruce en 4 tomándose la pierna: terquedad.
4. Cruce estando de pie: incomodidad, tensión.
5. Cruce de tobillos: vicio de postura, disimula actitud negativa.
OJOS Y MIRADAS
1. Dilatación de pupilas: sinceridad, actitud practica.
2. Contracción de pupilas: mentira, enojo.
3. Anteojos de Sol: ocultamiento estratégico.
4. Bloqueo visual:
- Mirada de arriba: superioridad.
- Mirada de abajo: agresividad.
- Mirada esquiva: no hacerse cargo.
- Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
-Mirada de reojo agresiva: hostilidad.
- Control de mirada por parpadeo largo: el mensaje es “ te borro de mi mente”
- Miradas triángulos:
Ojos-frente: negocios
Ojos-nariz: social.
Ojos para abajo: íntima.
POSICIONES DE LA CABEZA
1. De lado a lado: negación.
2. Arriba y abajo: asentimiento.
3. Arriba: neutral o evaluación.
4. Inclinada lateralmente: interés
5. Inclinada hacia abajo: desaprobación, actitud negativa., opuesta.
6. Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de superioridad
GESTOS DE SEDUCCION
1. Arreglarse la corbata o los gemelos.
2. Tocarse o arreglarse el cabello.
3. Pulgares en el cinturón.
4. Exhibición de muñecas.
5. Ondulación de caderas
GESTOS DE ALERTA Y AGRESION
1. Manos en la cintura: desafío, agresividad.
2. Sentarse en alerta: adelante en la silla, manos en las rodillas o teniendo el asiento.
3. Pulgares en la cintura o bolsillos: agresividad sexual, virilidad.
4. Indicar con el dedo: desafío.
LOS GESTOS QUE INDICAN PODER
1. Ubicación en torno al escritorio.
2. Tamaño y altura del asiento.
3. Características y ubicación del escritorio.
4. Elevadores de status: accesorios de escritorio
OTROS GESTOS COMUNES
1. Montarse en la silla: escudo, protección.
2. Sentarse en el borde de la silla: intento de fuga, inseguridad, poco interés.
3. Reclinarse en la silla: seguridad, comodidad, actitud positiva.
4. Recoger basuras imaginarias: indica desaprobación, desacuerdo. Decimos aquel gesto que usamos moviendo las manos como si juntáramos las migas del mantel, y en lugar de migas papeles, ganchos o cualquier elemento que se encuentre sobre el escritorio o mesa.
MANOS EN LA CARRA
1. Taparse la boca.
2. Tocarse la nariz.
3. Frotarse un ojo.
4. Tirar del cuello de la camisa: Estas primeras cuatro implican mentira, engaño.
5. Rascarse el cuello: duda, incertidumbre.
6. Dedos en la boca: inseguridad, bajo presión.
GESTOS CON LAS MANOS
1. Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
2. Palmas hacia arriba: posición de mendigo.
3. Palmas hacia abajo: contención, restricción.
4. Palma con índice apuntando: actitud agresiva.
5. Frotarse las palmas: expectativa positiva.
6. Frotar el pulgar contra el índice: dinero.
7. Dedos entrelazados: frustración, disimula actitud negativa.
8. Manos en ojiva: confianza y seguridad en si mismo.
9. Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad.
10. Detrás de la espalda tomarse la muñeca o el brazo: autocontrol.
11. Mostrar pulgares: actitud dominante, superioridad.
12. Señalar con el pulgar: ridiculizar, desdén.
MEJILLAS Y MENTON
1. Apoyar la cabeza en la mano: aburrimiento.
2. Mano cerrada en la mejilla: evaluación.
3. Dedos en L: pensamientos negativos.
4. Acariciarse la barbilla: tomando decisión
MANOS EN LA CABEZA
1. Acariciarse la nuca: enojo, frustración.
2. Palmada en la frente o nuca: olvido
LOS BRAZOS
1. Cruce standard: actitud defensiva o negativa. Inseguridad.
2. Cruce con puños cerrados: defensa y hostilidad.
3. Cruce con toma de brazos: actitud negativa de restricción.
4. Cruce parciales -Tomarse un brazo o tomarse las manos por delante y debajo de la cintura: defensa de zonas íntimas.
LAS PIERNAS
1. Cruce standard: actitud defensiva.
2. Cruce en 4: competencia, discusión.
3. Cruce en 4 tomándose la pierna: terquedad.
4. Cruce estando de pie: incomodidad, tensión.
5. Cruce de tobillos: vicio de postura, disimula actitud negativa.
OJOS Y MIRADAS
1. Dilatación de pupilas: sinceridad, actitud practica.
2. Contracción de pupilas: mentira, enojo.
3. Anteojos de Sol: ocultamiento estratégico.
4. Bloqueo visual:
- Mirada de arriba: superioridad.
- Mirada de abajo: agresividad.
- Mirada esquiva: no hacerse cargo.
- Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
-Mirada de reojo agresiva: hostilidad.
- Control de mirada por parpadeo largo: el mensaje es “ te borro de mi mente”
- Miradas triángulos:
Ojos-frente: negocios
Ojos-nariz: social.
Ojos para abajo: íntima.
POSICIONES DE LA CABEZA
1. De lado a lado: negación.
2. Arriba y abajo: asentimiento.
3. Arriba: neutral o evaluación.
4. Inclinada lateralmente: interés
5. Inclinada hacia abajo: desaprobación, actitud negativa., opuesta.
6. Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de superioridad
GESTOS DE SEDUCCION
1. Arreglarse la corbata o los gemelos.
2. Tocarse o arreglarse el cabello.
3. Pulgares en el cinturón.
4. Exhibición de muñecas.
5. Ondulación de caderas
GESTOS DE ALERTA Y AGRESION
1. Manos en la cintura: desafío, agresividad.
2. Sentarse en alerta: adelante en la silla, manos en las rodillas o teniendo el asiento.
3. Pulgares en la cintura o bolsillos: agresividad sexual, virilidad.
4. Indicar con el dedo: desafío.
LOS GESTOS QUE INDICAN PODER
1. Ubicación en torno al escritorio.
2. Tamaño y altura del asiento.
3. Características y ubicación del escritorio.
4. Elevadores de status: accesorios de escritorio
OTROS GESTOS COMUNES
1. Montarse en la silla: escudo, protección.
2. Sentarse en el borde de la silla: intento de fuga, inseguridad, poco interés.
3. Reclinarse en la silla: seguridad, comodidad, actitud positiva.
4. Recoger basuras imaginarias: indica desaprobación, desacuerdo. Decimos aquel gesto que usamos moviendo las manos como si juntáramos las migas del mantel, y en lugar de migas papeles, ganchos o cualquier elemento que se encuentre sobre el escritorio o mesa.
lenguaje corporal
La kinesica o quinésica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje corporal.
También puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.Junto con la proxémica y la paralingüística, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la comunicación no verbal.
Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinesica o quinesica.A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos indice y del corazón de las dos manos la señal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que llego tarde le damos golpecitos al reloj.
Pertenece a la categoría de los paralenguajes, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.
El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en psicología social. En el discurso diario y la psicología popular, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente.
También puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.Junto con la proxémica y la paralingüística, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la comunicación no verbal.
Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinesica o quinesica.A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos indice y del corazón de las dos manos la señal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que llego tarde le damos golpecitos al reloj.
Pertenece a la categoría de los paralenguajes, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.
El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en psicología social. En el discurso diario y la psicología popular, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente.
domingo, 3 de mayo de 2009
el lenguaje del turismo
Dicen que una mentira deja de ser mentira hasta que tu te la crees, la sinceridad y cumplimiento son factores indispensables en la cotidianidad y mas en los negocios en este caso la prospera industria del turismo; el lenguaje turistico es simplemente lenguaje corporal y simbolico expresado linguisticamentese basa en el uso de señales sonoras, visuales y olfativas a modo de signos . Los lenguajes formales son construcciones artificiales humanas, que se usan en matemática y otras disciplinas formales, incluyendo lenguajes de programación. Estas construcciones tienen estructuras internas que comparten con el lenguaje humano natural, el turismo tambien tiene su propio lenguaje y terminologia
los momentos, lugares y situaciones en las cuales se intercambian culturas, costumbres o simples palabras son el medio y la razon de ser del turismo, esto significa que tanto el agente emisor(turista)o agente receptor tienen la funcion, mision e intencion de satisfacer las necesidades del cliente pues pienso que el recidente es tambien cliente del turista.
las variables de viaje son diversas por ejemplo:
°los atractivos : las novedades de los sitios que fomentan en los turistas el interes por la region estos atractivos pueden ser naturales, mecanicos, accidentes geologicos, animales culturas etc.
los atractivos se dividen en tipos de turismo:
agroturismo, etnoturismo,turismo de negocios, acuaturismo y ecoturismo los cuales varian segun las necesidades e intereses del cliente o el sitio o\y la historia del lugar .
el impacto del turismo con todos sus factores positivos y negativos altera el lenguaje, que es la forma de convivencia mas evidente en una sociedad; los indices de produccion, de trabajo,de educacion, de convivencia e identidad se ven afectados por el cambio del lenguaje ejemplo: en un pueblo de antioquia alejado de la modernidad de los tiempos se maneja un lenguaje diferente que evidencia su estilo de vida al llevar turistas a esa region por "x o y"razon su estructa de convivencia cambia pues el turista trae cosas diferentes y vera cosas impactantes que para el recidente sos ovias y viseversa tambien funciona
los momentos, lugares y situaciones en las cuales se intercambian culturas, costumbres o simples palabras son el medio y la razon de ser del turismo, esto significa que tanto el agente emisor(turista)o agente receptor tienen la funcion, mision e intencion de satisfacer las necesidades del cliente pues pienso que el recidente es tambien cliente del turista.
las variables de viaje son diversas por ejemplo:
°los atractivos : las novedades de los sitios que fomentan en los turistas el interes por la region estos atractivos pueden ser naturales, mecanicos, accidentes geologicos, animales culturas etc.
los atractivos se dividen en tipos de turismo:
agroturismo, etnoturismo,turismo de negocios, acuaturismo y ecoturismo los cuales varian segun las necesidades e intereses del cliente o el sitio o\y la historia del lugar .
el impacto del turismo con todos sus factores positivos y negativos altera el lenguaje, que es la forma de convivencia mas evidente en una sociedad; los indices de produccion, de trabajo,de educacion, de convivencia e identidad se ven afectados por el cambio del lenguaje ejemplo: en un pueblo de antioquia alejado de la modernidad de los tiempos se maneja un lenguaje diferente que evidencia su estilo de vida al llevar turistas a esa region por "x o y"razon su estructa de convivencia cambia pues el turista trae cosas diferentes y vera cosas impactantes que para el recidente sos ovias y viseversa tambien funciona
nesecidades de los clientes
Los clientes son lo mas importante para el desarrollo de una empresa ya que es la razon de ser de ella, por que empresa sin clientes no existe.
En servicio al cliente lo mas importante es tener a nuestro usuario en un grado de satisfaccion muy alto dentro de lo posible., servir al cliente es presentarle alternativas y orientarlo hacia esa satisfaccion.La razon por la cual las empresas tienen clientes es por q ellos tienen necesidades que en ocaciones son satisfechas, pero que en muchas otras no lo son.
Las necesidades son estados de carencia fisica o mental, son situaciones en las que el ser humano siente la falta o privacion de algo; las nesecidades se dividen en funcionales o psicologicas. En pocas palabras las necesidades funcionales son las que el cuerpo humano necesita suplir para poder sobrevivir; como lo son: alimentarse , respirar, vestir, descanzar, etc... ; en cambio las necesidades psicologicas son aquellas que van relacionadas con las emociones o sentimientos de una persona, tomando como ejemplo: la necesidad de sentir seguridad, afecto, estima, autorrealizacion y pertenencia.
Para determinar las necesiades de los clientes es muy importante: ser cliente, y comunicarse con los clientes entre otras; las principales necesidades de los clientes son:
ser comprendido
sentirse bienvenido
sentirse importante
sentir comodidad
sentir confianza
sentirse escuchado
Una de las funciones mas importantes de nosotros como prestadores de un servicio o como vendedores de un producto es motivar al cliente a comprar lo que ofresemos, teniendo en cuenta que la motivacion es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accion entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacion.
Existen motivaciones intrinsecas y motivaciones extrinsecas; las motivaciones intrinsecas es cuando los clientes o usuarios de un servicio se mueven por las consecuencias que espera se produscan en èl; y las consecuencias extrinsecas es cuando los antes ya mencionados clientes o usuarios de un servicio son movidos por las concecuencias que èl mismo espera alcanzar.
Muy de la mano con las motivaciones estan los deseos, que se definen como los anhelos de saciar un determinado gusto, la agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, es la motivacion de un consumidor a comprar un determinado producto o servicio, es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una nesecidad deacuerdo con las caracteristicas personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales, y los estimulos del marketing.
En servicio al cliente lo mas importante es tener a nuestro usuario en un grado de satisfaccion muy alto dentro de lo posible., servir al cliente es presentarle alternativas y orientarlo hacia esa satisfaccion.La razon por la cual las empresas tienen clientes es por q ellos tienen necesidades que en ocaciones son satisfechas, pero que en muchas otras no lo son.
Las necesidades son estados de carencia fisica o mental, son situaciones en las que el ser humano siente la falta o privacion de algo; las nesecidades se dividen en funcionales o psicologicas. En pocas palabras las necesidades funcionales son las que el cuerpo humano necesita suplir para poder sobrevivir; como lo son: alimentarse , respirar, vestir, descanzar, etc... ; en cambio las necesidades psicologicas son aquellas que van relacionadas con las emociones o sentimientos de una persona, tomando como ejemplo: la necesidad de sentir seguridad, afecto, estima, autorrealizacion y pertenencia.
Para determinar las necesiades de los clientes es muy importante: ser cliente, y comunicarse con los clientes entre otras; las principales necesidades de los clientes son:
ser comprendido
sentirse bienvenido
sentirse importante
sentir comodidad
sentir confianza
sentirse escuchado
Una de las funciones mas importantes de nosotros como prestadores de un servicio o como vendedores de un producto es motivar al cliente a comprar lo que ofresemos, teniendo en cuenta que la motivacion es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accion entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacion.
Existen motivaciones intrinsecas y motivaciones extrinsecas; las motivaciones intrinsecas es cuando los clientes o usuarios de un servicio se mueven por las consecuencias que espera se produscan en èl; y las consecuencias extrinsecas es cuando los antes ya mencionados clientes o usuarios de un servicio son movidos por las concecuencias que èl mismo espera alcanzar.
Muy de la mano con las motivaciones estan los deseos, que se definen como los anhelos de saciar un determinado gusto, la agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, es la motivacion de un consumidor a comprar un determinado producto o servicio, es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una nesecidad deacuerdo con las caracteristicas personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales, y los estimulos del marketing.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)